Phandy Accesories
En Phandy creamos cada pieza a mano y queremos que disfrutes de ella por mucho tiempo. Por eso, compartimos contigo nuestras condiciones para gestionar cambios, devoluciones y garantías, así como las recomendaciones para conservar tus accesorios.
Phandy no realiza cambios voluntarios por motivos de gusto, preferencia o elección de otro diseño, color o referencia. Sin embargo, atendemos las solicitudes que correspondan a defectos de fabricación, garantías legales y derechos de devolución o retracto establecidos por la legislación colombiana.
Derecho de retracto: para las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales.
Los productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá devolverse en las condiciones legales aplicables y el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la ley.
Cada pieza de Phandy es elaborada y ensamblada cuidadosamente.
Si tu accesorio presenta un defecto de fabricación o ensamblaje, como una ruptura espontánea de sus uniones o elementos de armado, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.
Las reclamaciones serán evaluadas para determinar el origen del inconveniente y establecer la solución correspondiente, conforme a la garantía legal.
Cuando una reclamación de garantía sea procedente, Phandy asumirá los costos de transporte necesarios para atenderla, incluyendo el envío de la pieza de reposición cuando corresponda.
La garantía legal se rige por las condiciones y términos establecidos en la legislación colombiana.
La garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, factores externos o cuidados inadecuados, entre ellos:
Fracturas ocasionadas por caídas, golpes o impactos.
Rayones, raspaduras o daños derivados de la manipulación inadecuada.
Decoloración o deterioro de acabados como Covergold y rodio ocasionados por exposición a alcohol, perfumes, productos químicos, humedad u otros agentes externos.
Daños derivados de no seguir las recomendaciones de cuidado entregadas con cada pedido.
Estas condiciones no excluyen la garantía cuando exista un defecto de fabricación o calidad atribuible al producto, conforme a la legislación vigente.
Con cada pedido entregamos una tarjeta con recomendaciones para conservar tus piezas en buen estado.
Te recomendamos:
Evitar el contacto con perfumes, alcohol, cremas y productos químicos.
Guardar cada accesorio por separado para evitar fricciones y rayones.
Evitar golpes, caídas y manipulación brusca.
Mantener las piezas alejadas de la humedad.
Retirar tus accesorios antes de realizar actividades que puedan deteriorarlos.
Seguir estas recomendaciones ayuda a conservar la apariencia y durabilidad de tus joyas.
Si necesitas realizar una reclamación, solicitar una devolución o consultar sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de estos canales:
WhatsApp: 316 653 6688
Correo electrónico: [email protected]
Para agilizar el proceso, comparte:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del motivo de la solicitud.
Fotografías o videos de la pieza cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para continuar.
Cuando una reclamación de garantía sea procedente, Phandy asumirá los costos de transporte necesarios para atenderla, incluyendo el envío de la pieza de reposición cuando corresponda.
En los casos de retracto legal, los costos de transporte asociados a la devolución se manejarán conforme a las disposiciones legales aplicables.
¿Tienes preguntas sobre una pieza, un pedido o sus cuidados? Estamos felices de ayudarte.
WhatsApp: 316 653 6688
Correo: [email protected]
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Hecho con intención.
